Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de cozytimberliving.com.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre la gestión de cancelaciones, teniendo en cuenta las etapas de preparación, envío y entrega de los productos adquiridos.

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1. Condiciones de cancelación

Pedidos que aún no han sido enviados

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.

Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar la compra, ya que algunos pedidos pueden comenzar su proceso de preparación poco después de la confirmación del pedido.

Cuando recibamos una solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará el estado del pedido y confirmará si la solicitud cumple las condiciones aplicables.

Si la cancelación es aceptada antes del envío, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente utilizando el método de pago original.

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Pedidos enviados o en proceso de envío

Cuando un pedido haya iniciado el proceso de envío, haya sido preparado para su entrega o haya sido entregado al servicio de transporte, puede no ser posible cancelarlo directamente.

Esto se debe a que el pedido ya se encuentra dentro del proceso logístico de preparación o transporte, y detener el envío puede no ser posible una vez iniciado.

Si el cliente desea devolver un producto después de recibirlo, podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

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2. Pedidos de productos de mobiliario

Debido a las características de los productos de mobiliario, algunos pedidos pueden comenzar su proceso de preparación logística poco después de la compra.

Los productos pueden requerir preparación, embalaje y coordinación con los servicios de transporte antes de la entrega.

Por este motivo, recomendamos que los clientes contacten con nuestro equipo lo antes posible si desean solicitar la cancelación de un pedido.

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3. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo preferiblemente mediante correo electrónico:

Correo electrónico:
support@cozytimberliving.com 

También puede contactar con nosotros por teléfono si necesita asistencia adicional.

Para facilitar la revisión de la solicitud, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Información relacionada con el pedido realizado.

• Información o comprobante de pago cuando sea necesario.

• Motivo de la solicitud de cancelación.

Proporcionar información completa permite a nuestro equipo comprobar el estado del pedido y gestionar la solicitud de forma adecuada.

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4. Gestión de solicitudes de cancelación

Nuestro equipo revisará cada solicitud de cancelación según el estado actual del pedido.

El proceso incluye:

• Confirmación de la información proporcionada por el cliente.

• Revisión del estado de preparación o envío del pedido.

• Evaluación de si la solicitud cumple las condiciones de cancelación.

• Comunicación del resultado al cliente.

Si la solicitud es aprobada, se procederá con la cancelación correspondiente.

Si el pedido ya no puede cancelarse debido a que se encuentra en proceso de envío, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución disponible después de recibir el producto.

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5. Procesamiento de reembolsos

Cuando una cancelación sea aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y será enviado al medio de pago original del cliente.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según:

• El banco del cliente.

• El proveedor de pago utilizado.

• Los tiempos de procesamiento de las entidades financieras correspondientes.

Una vez iniciado el proceso de reembolso, el tiempo de llegada dependerá de los procedimientos del proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

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6. Contacto

Si tiene preguntas sobre la cancelación de pedidos, el estado de una solicitud o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Sitio web: cozytimberliving.com
Correo electrónico: support@cozytimberliving.com 
Teléfono: +1 (970) 482-7391
Dirección de contacto: 1912 Reflection Pl, Windsor, CO 80550, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.