Política de envío

En Cozytimberliving ofrecemos un servicio de envío para los pedidos realizados a través de cozytimberliving.com. Esta política explica las condiciones, costes, plazos y procedimientos relacionados con la entrega de productos adquiridos por nuestros clientes en España.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre el proceso de envío, desde la preparación del pedido hasta la entrega final.

1. Área de envío

Ofrecemos servicio de envío a todo el territorio español.

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

La gestión del envío se organizará según la información del pedido, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte seleccionado para la entrega.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información relacionada con la dirección de entrega y los posibles gastos aplicables.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

  • Para pedidos con un importe inferior a 168,90 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.

  • Para pedidos con un importe igual o superior a 168,90 €, el envío será gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

3. Tiempo de procesamiento

El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Este periodo corresponde al tiempo necesario para preparar y organizar el envío del pedido y no incluye el tiempo de transporte.

El tiempo de procesamiento puede verse afectado por diferentes circunstancias, como:

  • Días festivos.

  • Periodos de alta demanda.

  • Disponibilidad del producto.

  • Situaciones especiales relacionadas con la preparación del pedido.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.

4. Hora límite de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas en días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, así como aquellos realizados durante días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

El plazo de procesamiento comenzará a contar desde el inicio de la preparación del pedido.

5. Métodos y tiempos de entrega

Para la entrega de pedidos utilizamos diferentes servicios de transporte y proveedores logísticos colaboradores, incluyendo:

  • DHL.

  • UPS.

  • FedEx.

  • Otros servicios de transporte disponibles según las características del pedido.

El plazo estimado de entrega es generalmente de 5 a 10 días laborables después de que el pedido haya sido enviado.

Los tiempos de entrega pueden variar según factores externos, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas.

  • Días festivos.

  • Periodos de alta actividad logística.

  • Ubicación del destino.

  • Circunstancias relacionadas con el transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según las condiciones específicas de cada envío.

Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar asistencia.

La vía de contacto recomendada es el correo electrónico:

support@cozytimberliving.com 

También puede utilizar el teléfono indicado en la sección de contacto.

6. Entrega de productos voluminosos

Debido a las características de determinados productos de mobiliario, algunos pedidos pueden requerir condiciones especiales de transporte.

El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y permita la recepción del pedido.

Antes de la entrega, recomendamos comprobar que existen las condiciones necesarias para recibir productos de gran tamaño, incluyendo espacio suficiente para la manipulación y recepción del artículo.

Las condiciones específicas de entrega pueden variar según el producto, la ubicación y el servicio de transporte utilizado.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío mediante el servicio de transporte correspondiente.

Si la información de seguimiento no aparece actualizada o el cliente tiene dificultades para consultar el estado del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia.

8. Impuestos y despacho aduanero

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Cuando sea necesario gestionar procesos relacionados con transporte internacional o despacho aduanero, contamos con proveedores logísticos que pueden ayudar en la gestión correspondiente.

Si existieran costes adicionales aplicables en determinadas situaciones, la información correspondiente será comunicada al cliente antes de completar la compra o durante el proceso correspondiente.

9. Responsabilidad de entrega

Productos dañados o pedidos perdidos

Si un producto llega dañado o se produce una pérdida durante el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la situación, el cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Información relacionada con la entrega.

  • Fotografías del producto o documentación adicional cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará cada caso y proporcionará asistencia según las circunstancias específicas del pedido.

Intentos de entrega

Si el transportista no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta de la dirección u otras circunstancias relacionadas con la entrega, pueden aplicarse procedimientos adicionales según el servicio de transporte utilizado.

El cliente debe proporcionar información de contacto válida para facilitar la comunicación durante el proceso de entrega.

Modificación de la dirección de entrega

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

El cliente es responsable de comprobar que la información proporcionada durante la compra sea correcta y completa.

Cancelación de pedidos

Los pedidos que ya hayan sido enviados pueden no poder cancelarse debido al proceso logístico iniciado.

Si desea cancelar un pedido, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para confirmar el estado del pedido y las opciones disponibles.

Responsabilidad sobre la dirección proporcionada

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas o por la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden generar retrasos u otras situaciones que deberán ser gestionadas según cada caso.

10. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o cualquier consulta sobre la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Sitio web: cozytimberliving.com
Correo electrónico: support@cozytimberliving.com 
Teléfono: +1 (970) 482-7391
Dirección de contacto: 1912 Reflection Pl, Windsor, CO 80550, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.