Política de reembolso

En Cozytimberliving ofrecemos un servicio de devoluciones para los pedidos realizados a través de cozytimberliving.com. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos de mobiliario adquiridos por nuestros clientes.

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y transparente para gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, productos dañados, artículos incorrectos y reembolsos.

Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.

Además de los derechos establecidos por la normativa vigente, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe encontrarse en buen estado y sin daños causados por un uso inadecuado.
Debe incluir todas las piezas, accesorios y componentes originales.
El producto debe devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a las características específicas de los muebles, como la disponibilidad de inventario, diferencias de tamaño, variaciones de color, materiales o cambios entre distintos lotes de producción, no siempre es posible garantizar la sustitución directa de un artículo por otro.

Si desea adquirir un producto diferente, recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del producto seleccionado.

Cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Después de revisar el estado del pedido, si la solicitud se recibe antes de que comience el proceso de envío, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible debido al proceso logístico iniciado.

En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

Productos dañados por un uso incorrecto, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
Productos devueltos sin piezas, accesorios o componentes necesarios.
Artículos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Cada solicitud será revisada individualmente para confirmar que cumple los requisitos correspondientes.

Productos dañados o artículos incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, un artículo defectuoso o un producto diferente al solicitado, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar la solicitud, deberá proporcionar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto o información adicional cuando sea necesario.

Si se confirma que la devolución se debe a un defecto del producto, daños durante el transporte o un error en el pedido, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.

Dependiendo de la situación y del estado del pedido, podremos ofrecer un reembolso completo o un reembolso parcial cuando corresponda.

Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro equipo mediante correo electrónico en support@cozytimberliving.com.
Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y la información proporcionada.
Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, recibirá las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Prepare el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Una vez recibido el artículo devuelto y completada la inspección correspondiente, se iniciará el proceso de reembolso si procede.

Envío de devolución y etiqueta de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica cuando sea necesario.

El cliente deberá:

Descargar la etiqueta de devolución proporcionada.
Imprimir la etiqueta.
Colocarla correctamente en el paquete antes del envío.

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones indicadas para evitar retrasos en la gestión de la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud:

Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color u otras preferencias personales, el cliente puede ser responsable de los gastos de devolución, incluidos los costes de transporte de retorno.
Los posibles gastos aplicables serán comunicados previamente al cliente antes de continuar con el proceso de devolución.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños durante el transporte o un error en el pedido, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.
Si el producto presenta daños causados por el cliente, falta de piezas o accesorios necesarios, o no cumple las condiciones requeridas, no se realizará el reembolso.

Proceso y plazo de reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la verificación correspondiente:

El reembolso será iniciado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.

Los plazos de recepción del importe pueden variar según las condiciones de procesamiento de cada entidad financiera.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, reembolsos o consultas sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Sitio web: cozytimberliving.com
Correo electrónico: support@cozytimberliving.com
Teléfono: +1 (970) 482-7391
Dirección de contacto: 1912 Reflection Pl, Windsor, CO 80550, United States

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.